화해의 제품 미션 달성을 책임지는 제품기획팀

 

 

안녕하세요. No.1 화장품 정보 플랫폼 화해입니다.

 

화해 서비스는 누가, 어떻게 만들까요? 각각의 서비스는 버드뷰의 어느 한 팀도 빼놓을 수 없을 만큼 많은 팀의 노력이 필요하지만, 그 중 서비스를 개선하고, 실행하는 데 꼭 필요한 팀은 바로 제품기획팀입니다.  제품기획팀의 인터뷰를 통해 화해가 만들어지는 모습을 그려보세요.

 

Q. 제품기획팀에서는 어떤 업무를 하시나요? 
화해의 미션인 ‘정보 비대칭 문제를 해결하여 소비자 중심의 화장품 시장’을 만들기 위한 업무를 해요. 화해라는 제품의 전략과 목표를 바탕으로 아이디어를 탐색하고, 과제 정의 및 우선순위를 검토해요. 또 검토한 내용을 바탕으로 의사 결정을 하고 효과적으로 실행하기 위한 업무를 하고 있어요.

 

 

 

 

Q. 다른 회사의 제품기획팀과 다른 점이 있을까요? 
화해 제품기획팀은 ‘Product Manager(이하 PM)’로 구성되어 있어요. 각 PM은 담당하고 있는 서비스 영역의 책임자로서 고객 문제 해결과 성과를 주도적으로 고민하는 동시에, 화해의 미션을 해결하기 위한 고민도 함께 합니다.

 

Q. 버드뷰 제품기획팀만의 문화는 무엇인가요? 
제품기획팀은 팀원 개개인이 독립적으로 업무를 수행하기 때문에 팀이 함께 공동으로 학습하기 쉬운 여건은 아니에요. 그럼에도 버드뷰의 문화인 ‘동반성장’을 지켜나가기 위한 최선의 방법을 찾고, 실행하고 있어요. 제품기획팀에서 하는 여러 노력 중 하나가 바로 ‘Practice Review’인데요. 각 팀원마다 담당하는 프로젝트가 완료되면 스스로 과제의 시작부터 종료까지 올바른 의사결정을 했는지, 학습한 것은 무엇인지 등을 기록하고 공유해요. 각자의 기록을 공유함으로써 팀 전체가 함께 학습하고, 역량을 높여나가고 있어요.

 

또 버드뷰라는 수평적인 조직의 PM은 업무 역량뿐만 아니라 리더십과 소프트 스킬도 매우 중요하기 때문에 이에 대한 아이디어도 늘 나누고 있어요.

 

 

 

 

Q. 하고 계신 업무의 좋은 점과 아쉬운 점을 얘기해 주세요.
화해는 매달 130만 이상의 사용자가 매우 소중하게 사용하는 제품이고, 화해의 PM은 화해의 성공을 책임지는 사람이라고 해도 과언이 아니에요. 책임이 큰 만큼 보람과 자부심을 느낄 수 있다는 점이 가장 좋아요. 또 버드뷰에서 업무를 하며 빠르게 성장할 수 있다는 것도 큰 장점이에요. 고객의 경험을 지속적으로 개선하면서 안정적으로 서비스를 운영하고, 비즈니스의 성장도 함께 고려하며 매일 다양한 문제들을 해결하고 있기 때문이에요.

 

제품 문제 해결을 위해서는 고객/시장 환경/기술 및 UX/데이터 분석 등 다양한 분야를 학습하고, 도전해봐야 해요. 많은 도전을 하다 보면 실패를 할 때도 있어요. 언제나 좋은 성과만 낼 수는 없지만 실패에는 늘 아쉬움이 남는 것 같아요. ‘성공은 함께 만드는 것이지만, 실패는 PM의 잘못’이라는 얘기가 있죠. 그만큼 책임감을 많이 느껴야 하는 직무라고 생각해요. 하지만 혹시나 실패를 하더라도 실패에 굴복하기보다는 학습의 기회로 생각하는 단단한 멘탈이 필요해요. 또한 주변으로부터의 인정과 칭찬도 중요하겠지만, 무엇보다 스스로 목표의식을 바탕으로 성취감을 느끼고 성장해야해요.

 

Q. 일하면서 가장 기억에 남는 에피소드가 있나요?
PM으로서 항상 고객의 의견을 유심하게 관찰하는데요. 최근에 “피부관리에 늘 예민하신 어머니께 화해 앱을 알려드렸는데 너무 좋아하셨다”라는 리뷰가 굉장히 인상 깊었어요. 20-30대뿐만 아니라 10대부터 40대 이상의 중·장년층까지 화해 사용자 연령층이 확대되고 있고, 이를 통해 화해가 사용자 삶의 질 향상에 기여하고 있다는 생각이 들었거든요. 많은 분들께 행복을 드릴 수 있고, 사용자분들이 행복해하시는 모습을 여러 방식으로 확인할 수 있어서 큰 보람을 느껴요.

 

 

 

 

Q. 팀 업무를 하는데 필요한 역량이나 자질이 있을까요?
제품기획팀에서는 아래 5가지를 중요한 자질로 생각해요.

 

그로스 마인드 셋(Growth Mind-set) : 버드뷰에서는 지속적으로 학습하며 끊임없이 성장을 위한 노력을 해야 해요. 학습과 성장을 위해서는 그로스 마인드 셋을 가진 분이어야 해요.

 

집요함 : 화해가 당면한 문제나 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 늘 새로운 문제를 설정하고 해결하기 위한 과정을 반복해요. 문제를 끝까지 해결하기 위해서는 집요함이 필요해요.

 

추론적 사고 : 근거를 기반으로 가설을 세우고 검증하는 과정을 반복하기 때문에 논리적 사고와 추론적 사고를 할 수 있는 역량이 필요해요.

 

협업 마인드 : 문제 해결을 위해 화해는 개발팀, 제품디자인팀, 데이터팀, 제품기획팀이 ‘밴드’라는 크로스 펑셔널팀(Cross Functional Team)을 이루어 유기적으로 움직여요. 밴드뿐만 아니라 모든 팀과 많은 협업을 하기 때문에 협업 마인드를 가지는 것이 중요해요.

 

사명감 : 인터뷰 초반에 말씀드린 것처럼 화해는 ‘정보 비대칭 문제를 해결하여 소비자 중심의 화장품 시장을 만든다’는 미션이 있어요. 단순히 서비스를 제공하는 차원을 넘어 문제를 해결하거나 시장을 변화시키는 역할을 하다 보니, 사명감을 가지는 것도 중요해요.

 

한마디로 하자면, ‘누구보다 빠르게 학습하고 성장할 수 있는 사람’이라고 할 수 있어요.

 

 

 

 

Q. 어떤 사람들과 함께 일하고 싶으세요?

PM으로서 빠르게 학습하고 성장하려면 개인적인 노력뿐만 아니라 동료로부터의 건강한 자극과 공동학습이 필수예요. 그래서 버드뷰 제품기획팀에서는 성장하고자 하는 마인드를 가지고 있고, 실제로도 빠르게 성장하는 분과 일하고 싶어요.

 

Q. 버드뷰에서 일한다는 것은 어떻게 정의할 수 있을까요?
버드뷰에서 신뢰할 수 있는 동료들과 함께 ‘화해’라는 매우 의미있는 제품을 만들어 나가면서 만족감과 자부심을 느끼는 하루하루를 보낼 수 있어요. 또 구성원 모두가 개인의 성장과 동료의 성장을 매우 중요하게 생각하고 지지하기 때문에 Product Management 전문가로 빠르게 성장하기에 매우 좋은 환경이에요.

 

 

 

문제 해결을 통해 빠른 성장을 경험하고 싶은 분이라면