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화해의 NEXT : CPO가 말하는 앞으로의 화해
2025. 01. 23
안녕하세요! 대한민국 1등 뷰티 앱 화해입니다.
오늘은 화해의 첫 Chief Product Officer(CPO) 김정원님을 소개합니다!
작년 12월에 합류해 화해의 제품과 조직을 총괄하며 새로운 혁신과 도전을 이어가고 계신 정원님과 함께, 화해가 그리는 미래 비전과 전략을 깊이 있게 이야기 나눠보았습니다.
그동안 다채로운 커리어 경험을 바탕으로, 정원님은 화해의 다음 도약을 위해 어떤 방향성을 제시하고 있을까요?
화해 CPO가 전하는 화해의 NEXT! 지금 바로 확인해 보세요! 😎
Q1. 화해 CPO로 새롭게 합류하신 것을 축하드려요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요!
화해 CPO 김정원입니다. 화해에 합류한 지 이제 막 한 달이 지났네요. 😊
화해에 오기 전, 다양한 도메인을 경험했습니다. 다양한 도메인을 경험하며 얻을 수 있었던 가장 값진 배움은, 성공의 핵심 공식이 언제나 동일하게 작동한다는 점이었던 것 같아요.
우리의 제품이 유저에게 사랑받는 것, 그리고 그 사랑이 회사의 기업가치 성장까지 이어지게 하는 것, 나아가 이러한 성장 과정이 동료들에게 보람이 되게 하는 것. 늘 이러한 순환을 염두에 두고 일을 해왔어요. 이 신념을 지키며 화해의 서비스를 더 많은 분들에게 사랑받는 제품으로 만들어가고자 합니다!
Q2. 화해에 합류 전, 정원님의 그간의 커리어가 궁금해요.
게임, 메타버스, 실시간 라이브, 결제, 앱테크, 광고, 커머스 등 다양한 도메인을 경험했어요. 다음 스텝을 선택할 때마다, 스스로 가장 재미를 느끼는 도메인, 시장이 주목하는 서비스, 그리고 앞으로 더 성장할 수 있을 것 같아 보이는 제품에 뛰어들었습니다. 그 덕분에 넷마블, 네이버, 카카오, 토스, 크림 등에서 다채로운 경험을 하며 성장할 수 있었어요.
가장 먼저 넷마블에서, [모두의 마블]이라는 게임으로 커리어를 시작했는데요. 지금도 저는 게임이 세상에서 가장 위대한 종합 예술이라 믿고 있습니다. 완전히 새로운 세계관을 창조하고, 그 세계관을 디테일하게 구축하는 과정은 저에게 매우 소중한 경험이었어요. 특히, 정성적, 정량적 차원의 모든 지표에 대해 고민할 수 있었던 소중한 시간이자, 지금의 저를 만든 기반이에요. 더불어 그 당시 [모두의 마블]은 몇 년 연속 양대 앱 마켓 매출 1위를 유지하고 있던 게임이라, 제품 조직에서 쉽게 경험하기 힘든 매출 지표에 대한 고민도 같이 할 수 있어 좋았습니다.
신입사원으로 입사한 지 3년 만에 파트 리더로 승진했던 과정에서도 많은 것을 배웠습니다. 돌이켜보면 정말 위대한 조직이었다고 생각해요. 성과 중심으로 인사를 하는 것이 생각보다 쉽지 않을 때가 많다고 생각합니다. 대부분의 구성원들이 저보다 나이도, 연차도 많았기 때문에, 이러한 조건에도 불구하고 ‘좋은 리더’가 되기 위해 어떻게 해야 할지 고민을 시작할 수 있었습니다. 성과의 기준을 어떻게 설정하고, 이를 인정할 것인지에 대해서도요.
자신이 몸담은 업을, 자신의 언어로 정의할 수 있어야 한다는 것도 첫 회사의 선배님들로부터 배웠습니다. 지금까지도 저는 계속, 저의 업을 저의 언어로 정의하려 노력해요. 나의 작은 액션이, 우리의 제품을 이용해주시는 분들께 의미를 가지려면, 그래서 그 분들의 삶에 녹아들어 변화를 만들려면, 지금 이 순간 나의 직업적 행동강령이 무엇이어야 하는가를 계속 고민합니다.
또 한 번 큰 성장의 기회는 토스에서 맞이했습니다.
이곳에서 ‘비전의 힘’을 배웠습니다. 모두가 한 마음으로, 하나의 목표지점을 향해 달리면 성공의 확률이 올라요. 전사가 합심한 상태로 MAU를 키우고, 리텐션을 높이고, 새로운 광고 매출원을 만들고, 회사의 BEP를 함께 넘겼습니다. 그 과정에서, 좋은 동료들에게 함께 달려 달라고 말하기 위해 공부도 많이 했어요. 공부를 그렇게 열심히 했던 시기가 없었던 것 같고, 지금의 저는 사실상 그때의 경험을 토대로 만들어졌습니다.
치열했던 그 때에, 어렴풋이 모든 성공의 공식들이 사실은 서로 닮아있다는 것을 깨달았던 것 같아요. 혼자서 일을 잘하는 것만으로는 도달 가능한 성공의 크기는 너무 작고, 뜻을 함께 해줄 동료를 만나 성과를 나누어야 한다는 것도요. 리더십이라는 개념을 제대로 마주했던 순간들이었다고 생각합니다.
그간의 경험을 통해 배운 것들을 화해에서도 잘 적용하고자 합니다. 더 나아가 화해만의 성과를 만들어 내는 데 기여할 수 있기를 기대합니다. 😁
Q3. 정원님의 Next Step으로 화해를 선택하신 이유 또한 궁금해요!
저는 일을 대하는 데 있어 “재미”를 무엇보다 중요하게 생각합니다.
그중에서도 잠재력을 실현시켜 지표를 높이는 일이 저에게 가장 큰 즐거움을 주는데요. 문제를 발견하고, 이를 해결하여 눈에 보이는 성과로 연결 짓는 순간이 가장 재미있습니다.
화해는 지난 10년간 묵묵히 한 길을 걸으며 단단한 기반을 만들어온 서비스입니다. 해자를 쌓아 올리듯 깊고 견고한 구조를 만들어냈고, 어떤 서비스와 비교해도 뒤지지 않는 탄탄한 코어 팬층을 보유하고 있죠.
모두 아시다시피, 화해는 소비자들이 보다 똑똑한 선택을 할 수 있도록 정확한 데이터를 제공하고, 그 선택이 브랜드의 성장으로 이어질 수 있도록 꾸준히 선량한 노력을 기울여온 플랫폼인데요. 이런 화해의 건강한 순환 구조가 보다 폭 넓게 작동하게 만들고, 더 많은 소비자와 브랜드에게 가치를 제공하게끔 하고 싶습니다. 화해를 한번 더 1 to 10하게 하고 싶어요. 이를 위해 데이터 기반으로 실험하고, 결정하며, 기존에 하지 않았던 새로운 시도들도 해보려 합니다. 유저와 파트너들에게 더욱 사랑받는 서비스를 만들어, 우리 구성원들에게도 보람을 선물하고 싶어요.
앞으로의 여정이 무척 기대되며, 가슴 떨리는데요. 😁
이 도전 자체가 저에게는 정말 재미있고 의미 있는 일이 될 것으로 기대합니다!
Q4. 화해 CPO로서 이루고자 하는 가장 큰 목표나 비전은 무엇인가요? 주력하려는 액션 플랜이 있다면 살짝 알려주세요.
회사의 성장과 지표에 기여하는 사람으로서, 저는 기업 가치를 높이는 것을 가장 큰 목표로 삼고 있습니다. 그러기위해 유저의 사랑을 받는 것부터, 시작해보려고 합니다.
합류 후 첫 번째로 진행했던 작업은 화해의 AHA MOMENT가 될 수 있는 모든 가설을 검토했던 거에요. 화해의 유저분들이 가장 사랑하는 아이템들을 확인하고 강화하는 것부터 진행하고자 합니다. 무엇에 집중해야 할지, 지난 몇 년간 화해가 축적해 온 데이터들이 자연스럽게 방향을 제시해 줄 것이라 믿습니다.
각각의 가설들을 효과적으로 실행할 수 있도록 목적 조직, Squad 체제로의 개편 또한 완료했습니다.
각 Squad는 PO가 이끌게 되며, 다양한 직무의 분들과 긴밀히 협력하여 명확한 목표를 향해 달려나갈 수 있도록 돕고자 합니다. 큰 방향에 대한 지속적인 싱크 아래, 각 Squad에는 명확한 권한과 책임이 위임됩니다. 자유롭고 창의적인 환경에서, 한계 없이 목표를 달성하실 수 있기를 바라요. 개인의 성장이, 조직의 의미 있는 성과로 연결되는 흐름을 만들고 싶습니다.
이러한 과정 끝에, 화해의 모든 지표들이 퀀텀 점프하길 바랍니다. 화해가 유니콘이 된 가까운 미래의 어느 날, 가장 기여한 구성원일 수 있도록 달려보고 싶어요. 😁
Q5. CPO로서 중요하게 생각하는 리더십 원칙이 있다면 무엇일까요?
모든 리더는 어쩌면 무서운 존재일지도 모릅니다. 왜냐하면 리더는 누군가의 인생에 영향을 주고, 제품의 운명을 바꾸는 일을 너무나 쉽게 해버릴 수 있기 때문에요.
그렇기에 저는 가장 중요한 원칙으로 현명한 주인의식을 꼽고 싶어요. 제품과 기반 지표를 깊이 이해한 상태로, 우리 공동체를 위한 최선의 결정을 할 것. 이러한 결정만이, 플러스와 마이너스를 동시에 가져오는 복잡한 상황 속에서도 구성원들의 신뢰를 유지한다고 생각해요.
그다음으로 중요한 것은 성과 증명이라고 생각합니다.
이를 위해서는 고객 중심의 마인드 그리고 가장 높은 기준(Bar)을 제시하는 태도가 반드시 필요한 것 같아요.
종합하면, 올바른 결정을 내리는 것부터, 결과를 책임지고 구성원들과 함께 신뢰를 쌓아가는 과정을 거쳐야 리더십이 완성된다고 믿습니다.
Q6. 직접 화해를 경험해 보니, 다른 회사에서 찾아볼 수 없었던 화해만의 강점은 무엇인가요?
합류하여 화해에 쌓여 있는 뷰티 데이터를 직접 보니, 정말 방대해요.
생각해 보면 어느덧 무려 10년입니다. 한 길만을 집요하게 파온 서비스의 진면목을 본 느낌이었습니다. 확실한 매력 포인트를 갖고 있고, 그러한 지점에서 그 어떤 경쟁사보다 차별화된 우위에 있다고 생각했어요.
비유하자면, 화해는 이미 최상의 식재료를 보유하고 있고, 고급 요리로 완성할 준비가 되어 있습니다.
K-뷰티 시장 자체가 확대되며, 글로벌 수요가 커지는 점도 화해에게 더욱 유리한 환경을 제공해요. 화해의 잠재력을 가시적인 성과로 실현하는 작업들이 가장 큰 기대가 됩니다. 성공을 열망하는 뛰어난 동료들과 함께 재미있게 일할 수 있을 것 같아요.
앞으로도 화해가 No.1 뷰티 플랫폼일 수 있도록, 제 경험과 역량을 더해 의미 있는 성과를 만들어 가고자 합니다. 모두가 자부심을 느낄 수 있는 결과를 버디즈 분들과 함께 이뤄 내길 기대하고 있습니다! 😊
Q7. ‘화해 PO로 이런 분이 오시면 좋겠다’ 등 미래의 동료에게 한 마디 부탁드려요!
좋은 역량을 갖추고, 단단한 마음을 가진 분이면 좋을 것 같아요.
목표한 바를 이루기 위해 함께하는 동료분들에게 아낌없는 지원을 약속드릴 수 있어요. 화해가 지난 10년 동안 꾸준히 성장해 온 발자취처럼, 함께 도전하며 스스로 성장해나가실 수 있는 분이라면 더할 나위 없이 좋겠습니다.
그리고 화해의 성장은 물론 자신의 성장 또한 함께 이루고자 하는 용기 있는 분이라면, 그 여정을 함께 만들어 가는 데 저 또한 최선을 다할 것입니다. 현재의 성과에 안주하지 않고, 더 큰 비전을 실현하는 것을 함께 이루어 갈 열정과 책임감, 그리고 성장에 대한 갈망을 가지신 분이 화해와 함께해 주시길 희망합니다!
Q8. 마지막으로, 함께하는 화해 구성원분들에게도 한 마디 들려주세요! 😊
앞으로 긴 시간 동안 버디즈 분들과 함께 항해하게 되었습니다.
저는 스스로를 선장이라 생각하는데, 선장의 역할이 참 많지만, 매일 유념해야 할 가장 중요한 목표 중 하나는 이 험난한 항해를 함께해 주는 모든 선원들과 무사히 살아남는 것이라고 생각해요.
버디즈 여러분, 함께 풍랑을 잘 견뎌 봅시다!
가시적인 성장을 만드는 시간들을 함께 보내며 그러한 시간들이 회사의 성장뿐만 아니라, 버디즈분들의 보람으로 이어지길 바랍니다.
앞으로 화해에서, 여러분에게 도움이 되는 좋은 동료가 되기 위해 최선을 다하겠습니다.
함께 멋진 항해를 만들어 가요. 잘 부탁드립니다! 😎
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